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關於友善小農


在地小農的方舟

「友善小農」期許成為臺灣農產的品牌。

我們將嚴選出百家以上的小農 ，提昇農產價值，支持小農農產品直接送達消費者的理念盡心盡力協助小農加強網路數位行銷，與小農們共建、共創、共好。

在臺灣, 我們擁有許多珍貴的大自然資源，生產環境十分友善。許多在地小農、農產業者每日辛苦耕作，研發天然產品與食材，卻沒有一個便利友善的管道可以行銷。秉持著讓小農無後顧之憂、可以更專注於產品品質的初衷，我們從商品嚴選、到行銷通路整合一手包辦，應運而生這個友善小農的平台。

作為在地小農的方舟，消費者端也能在平台上以最便捷的方式購買在地生產的優質農產品。

服務條款

親愛的客戶您好！歡迎您使用友善小農電商平台服務，友善小農是由「集富特股份有限公司」（以下稱集富特公司）所建置優質農產品之購物平台，為盡可能保護您的權益及確認契約關係，所有申請友善小農電商平台服務(以下稱「本服務」)之使用者，都應該詳細閱讀下列服務條款：
壹、客戶服務及權利義務
1. 當會員完成友善小農電商平台之會員註冊手續、或開始使用本服務時，即表示已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容，並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。集富特公司有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容，修改後的服務條款內容將公佈網站上，集富特公司將不會個別通知會員，建議會員隨時注意該等修改或變更。會員於任何修改或變更後繼續使用本服務時，視為會員已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若不同意上述的服務條款修訂或更新方式，或不接受本服務條款的其他任一約定，會員應立即停止使用本服務。
2. 若會員為未滿二十歲之未成年人，應於會員的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本約定書之所有內容及其後修改變更後，方得註冊為會員、使用或繼續使用本服務。當會員使用或繼續使用集富特公司時，即推定會員的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本約定書之所有內容及其後修改變更。
3. 會員及集富特公司雙方同意使用本服務之所有內容包括意思表示等，以電子文件作為表示方式。
4. 本公司針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之客戶，保有終止該客戶帳戶服務之權利。
5. 若會員提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時，集富特公司有權不經事先通知，逕行暫停或終止會員的帳號，並拒絕會員使用本服務之全部或一部。
6. 本公司為提供服務之必要通知客戶相關訊息時，得以客戶所留存之任一聯繫方式為之，客戶之聯繫資料如有異動應隨時以登錄網站、電話通知等方式進行資料更新，維持資料之正確性、即時性及完整性，若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因，致本公司送達的訊息無法接受，仍視為本公司業已完成該通知的送達。
貳、會員帳號、密碼及安全
1. 完成本服務的登記程序之後，會員將取得一個特定之密碼及會員帳號，維持密碼及帳號之機密安全，是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時，無論是否由本人親自輸入，均將推定為會員本人所使用，利用該密碼及帳號所進行的一切行動，會員本人應負完全責任。
2. 會員同意以下事項：
● 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時，會員將立即通知集富特公司
● 會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓他人或與他人合用。
● 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他無法辯識是否為本人親自使用之情況時，對此所致之損害，除證明係因可歸責於集富特公司之事由所致，集富特公司將不負任何責任。
● 集富特公司若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時，將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。
參、使用者的守法義務及承諾
會員承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。會員若係中華民國以外之使用者，並同意遵守所屬國家或地域之法令。會員同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為，包括但不限於：
● 上載、張貼、公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案於本服務上；
● 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利；
● 違反依法律或契約所應負之保密義務；
● 冒用他人名義使用本服務；
● 上載、張貼、傳輸或散佈任何含有電腦病毒或任何對電腦軟、硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式碼之資料；
● 從事不法交易行為或張貼虛假不實、引人犯罪之訊息；
● 販賣槍枝、毒品、禁藥、盜版軟體或其他違禁物
● 提供賭博資訊或以任何方式引誘他人參與賭博；
● 濫發廣告郵件、垃圾郵件、連鎖信、違法之多層次傳銷訊息等；
● 以任何方法傷害未成年人；
● 偽造訊息來源或以任何方式干擾傳輸來源之認定；
● 干擾或中斷本服務或伺服器或連結本服務之網路，或不遵守連結至本服務之相關需求、程序、政策或規則等…
● 對於恐怖行動提供任何實質支持或資源；
● 追蹤他人或其他干擾他人或為前述目前蒐集或儲存他人之個人資訊；
● 其他集富特公司有正當理由認為不適當之行為。
肆、客戶交易
1. 商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，皆為您與本公司締結契約之一部分。
2. 您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對於下單內容，得於下單後二個工作日內附正當理由拒絕，但客戶已付款者，視為契約成立。
3. 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何集富特公司認為不適當而造成集富特公司作業上之困擾或損害之行為，集富特公司將可視情況採取拒絕交易、暫停取消7-11或客樂得配送付款方式，或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形：(1)預購類商品 (2)商品頁顯示無庫存 (3)須向供應商調貨 (4)轉由廠商出貨，因商品交易特性之故，倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時，集富特公司將以最適方式(以電子郵件為主，再輔以電話、郵遞或傳真等)告知。會員使用本服務進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時，應為有利於消費者之解釋。
伍、責任之限制與排除
1. 本服務所提供之各項功能，均依該功能當時之現況提供使用，集富特公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。
2. 集富特公司並不保證本服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有害物；亦不保證郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等，因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害，集富特公司不負賠償責任。
陸、智慧財產權
1. 本公司或所屬子公司之網站及相關通路所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計，均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權，包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容，必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是您應盡的義務，如有違反，您應對本公司負損害賠償責任（包括但不限於訴訟費用及律師費用等）。
2. 在尊重他人智慧財產權之原則下，會員同意在使用集富特公司之服務時，不作侵害他人智慧財產權之行為。
3. 若會員有涉及侵權之情事，集富特公司可暫停全部或部份之服務，或逕自以取消會員帳號之方式處理。
柒、暫停服務
會員同意集富特公司得基於維護交易安全之考量，因任何理由，包含但不限於缺乏使用，或違反本服務條款的明文規定及精神，終止會員的密碼、帳號（或其任何部分）或本服務（或其任何部分）之使用，或將本服務內任何「會員內容」加以移除並刪除。此外，會員同意若本服務（或其任何部分）之使用被終止，集富特公司對會員或任何第三人均不承擔責任。
捌、準據法與管轄法院
本服務條款之解釋與適用，以及與本服務條款有關或會員與集富特公司間因交易行為而產生之爭議或糾紛，應依照中華民國法律予以處理，並以台灣桃園地方法院為第一審管轄法院，但若法律對於管轄法院另有強制規定者，仍應依其規定。

隱私權政策服務條款

親愛的客戶您好！

這份隱私權的保障聲明，為因應社會環境及法令規定的變遷與科技的進步，集富特股份有限公司（以下稱集富特公司）為保護客戶隱私，有權修改這份公告聲明，並儘速更新與告知客戶。
集富特公司非常尊重客戶的隱私權，對於客戶資料的蒐集、處理及利用均遵守中華民國政府之「個人資料保護法」及相關法令規範，您可以參照以下隱私權政策，了解我們的具體措施。
壹、 客戶資料蒐集方式
當您在友善小農電商平台註冊時，我們會詢問您的姓名、電子郵件地址、出生日期、性別及郵遞區號等資料。在您使用某些特定服務時，我們可能還會詢問您的住址、身分證號碼以及您財產的相關資料。在您註冊友善小農電商平台帳號並登入我們的服務後，我們就能辨別您的身分。 您得自由選擇是否提供個人資料給我們，但若特定資料欄位係屬必填欄位者，您若不提供該等資料則無法使用相關的友善小農電商平台產品及服務。
貳、會員帳號、密碼及安全
我們僅會在提供商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷、市場分析、贈獎活動、開立電子發票、會員權益通知及相關服務時，為作業之必要運用您的個人資料：
(1) 物流寄送：我們會於提供客戶商品銷售、物流配送等履行訂單之服務，提供配送資料予合作廠商(小農、小店、農會及農漁協會)及物流商。
(2) 金融交易授權：您所提供之帳務資料，將於金融交易過程(包含信用卡授權、風控照會)中，提供予金融機構以完成金融交易及相關業務。
(3) 廣告行銷：為提供您更多優質商品及活動資訊，本公司、所屬子公司或透過委外廠商，在您同意之前提下，分享相關訊息，如您後續不願接收相關訊息，均可隨時通知我們。
(4) 市場分析：依據您瀏覽廣告之內容、消費之紀錄及所提供之資料，本公司會進行市場分析，包含透過第三方使用cookie或類似技術，以開發及提供日後更優質之客戶服務。
※ cookie是網站伺服器用來和使用者瀏覽器進行溝通的一種技術，它可能在使用者的電腦中儲存某些資訊。使用者可以經由瀏覽器的設定，取消或限制此項功能。
(5) 電子發票作業：核准使用電子發票之字號及日期： 本公司奉核自民國109年5月28起開始適用電子發票 核准文號：南區國稅臺東銷售字第1091363584號函，若購買商品的品牌館符合小規模營業人免開發票之規定，平台訂購流程中會告知為免開立統一發票，友善小農電商平台則不會代為開立統一發票。
(6) 其他業務附隨事項：依據以上所述服務目的，及其他您在使用友善小農電商平台其他服務，有同意之前提下，於必要範圍內進行相關運用。依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之特定目的列示如下：
040行銷
063非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務
069契約、類似契約或其他法律關係事務
090消費者、客戶管理與服務
091消費者保護
093財產保險
095 財稅行政、調查、統計與研究分析
098商業與技術資訊
107採購與供應管理
111票券業務
118智慧財產權、光碟管理及其他相關行政
125傳播行政與管理
127募款 (包含公益勸募)
129會計與相關服務
132經營傳播業務
136資(通)訊與資料庫管理
148網路購物及其他電子商務服務
152廣告或商業行為管理
157調查、統計與研究分析
179 其他財政服務及配合財政部電子發票整合服務
參、 客戶資料蒐集種類
我們會依據友善小農電商平台各通路提供之服務，請客戶提供必要之作業資料：
(1) 友善小農電商平台各通路之會員或客戶，我們會請您提供基本資料：包含您提供之姓名、性別、身分證統一編號、出生年月日、聯絡電話、聯絡地址、電子郵件信箱及其他您主動提供之資料。
(2) 當您指定商品配送服務時，我們會請您提供配送資料：包含收件人之姓名、聯絡電話、聯絡地址及其他必要配送聯絡資料。
(3) 當您有實際消費行為時，我們會留存您的帳務資料。
(4) 我們基於提供市場分析、贈獎活動、會員及客戶權益通知等相關服務，將會為必要作業將請您提供其他資料。依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之種類列示如下：
C001 辨識個人者。(姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、網路平臺申請之帳號、通訊及戶籍地址、電子郵遞地址及其他任何可辨識資料本人者等。)
C002辨識財務者。(例如：金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶等。)
C003 政府資料中之辨識者。(例如：身分證統一編號、護照號碼等。)
C011 個人描述。(例如：年齡、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。)
C012 身體描述。(例如：身高、體重、血型等。)
C021 家庭情形。(例如：結婚有無、配偶或同居人之姓名、前配偶或同居人之姓名、結婚之日期、子女之人數等。)
C023 家庭其他成員之細節。(例如：子女、受扶養人、家庭其他成員或親屬、父母等。)
C031 住家及設施。(如：住所地址)
C033 移民情形。(例如：護照)
C034 旅行及其他遷徙細節。(例如：旅行細節)
C036 生活格調。(例如：使用消費品之種類及服務之細節、個人或家庭之消費模式等。)
C038 職業。(例如：學校校長、民意代表或其他各種職業等。)
C081 收入、所得、資產與投資。
C093 財務交易。(例如：收付金額、信用額度、保證人、支付方式、往來紀錄、保證金或其他擔保等。)
C102 約定或契約。(例如：關於交易、商業、法律或其他契約、代理等。)
C132 未分類之資料。 (例如：無法歸類之信件、檔案、報告或電子郵件等。)
肆、 客戶資料利用期間、地區、對象及方式：
(1) 期間：會員當事人要求停止使用或友善小農停止提供服務之日為止。
(2) 地區：會員之個人資料將用於台灣地區。
(3) 本公司營運地區及依法保存會計憑證期限內。
(4) 利用對象及方式：會員之個人資料蒐集除用於友善小農之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下：
a. 以會員身份使用友善小農電商平台提供之各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊。
b. 為遂行交易行為：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、友善小農對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
c. 宣傳廣告或行銷等：提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告，依客戶之個人屬性或購買紀錄、友善小農電商平台之瀏覽紀錄等項目，進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言版等之意見，或其他服務關連事項，與會員進行聯繫。
d. 回覆客戶之詢問：針對會員透過電子郵件、郵件、、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向集富特公司所提出之詢問進行回覆。
e. 其他業務附隨之事項：附隨於上述a至d.之利用目的而為集富特公司提供服務所必要之使用。
f. 對於各別服務提供者之資訊提供：會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時，集富特公司於該交易所必要之範圍內，得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者，並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。集富特公司將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務，但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容，請向各別服務提供者洽詢。
g. 其他：提供個別服務時，亦可能於上述規定之目的以外，利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。
伍、 會員就個人資料之權利：
友善小農電商平台所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對集富特公司行使以下權利：
(1) 查詢或請求閱覽。
(2) 請求製給複製本。
(3) 請求補充或更正。
(4) 請求停止蒐集、處理或利用。
(5) 請求刪除。
會員如欲行使上述權利，可與集富特公司客服連絡進行申請。
請注意！如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。
陸、 客戶資料儲存及保管
關於您提供的個人資料，我們將就資訊系統及公司作業規則制定嚴格規範，任何人均須在我們明定的授權規範下才能處理及利用必要之資料。我們針對資料安全設備投注之保護措施如下：
(1)我們採用最佳的科技來保障您的個人資料安全。目前以 Secure Sockets Layer(SSL) 機制(128bit)進行資料傳輸加密，並以加裝防火牆防止不法入侵 ，避免您的個人資料遭到非法存取。
(2)友善小農電商平台建置於Google Cloud，以確保您的資料在多層的資訊安全控管下，達到最高規格的防護。此外，為了提供更適合您需要的服務，我們會使用Cookie的技術，接收並且記錄您瀏覽器上的伺服器數值，包括IP Address、Cookies，以進行提供與產品更新及網路服務優化有關的工作時使用。
柒、 隱私權保護政策修訂
隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於友善小農電商平台隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以利用電子郵件和集富特公司客服中心聯絡。

關於退貨及七天鑑賞期說明

本公司依消保法規定，提供商品到貨七日鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因蔬菜、肉品等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
友善小農電商平台基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟240元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
退換貨說明
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之120元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素。

109 年度權利義務 (品牌館)

為了推廣健康美味的農產品，友善小農電商平台特別邀請小農上架自有品牌農產品， 雙方同意各自權利義務如下：
乙方 (品牌館-含農會、農戶、廠商以下簡稱業者)
*權利：
1. 得於友善小農 APP 平台上架自有產品。
2. 每月25日為結帳日，月底前自行或透過集貨站向集富特公司請款，經甲乙雙方核對無誤，於次月15日或25日前，甲方將款項匯入乙方提供帳戶(若衍生匯費 30 元由乙方負擔)；乙方未能於期限內提供，當月請款單將順延下個月請款。
*義務：
1. 支付平台服務費自 109 年起收取每筆交易 5% 的發票稅額，以及5%的Google 主機租用費。
2. 自主管理：商品外觀與 APP 圖片相同，保存期限不能逾期(出貨商品之有效期限不可低於 保存期限的三分之一)、商品是否完整有無破損，包裝食品營養標示及相關檢驗必頇符合規定，不得有不實廣告及誇張、易生誤解或宣稱醫療效果之詞句。
3. 物流費用：常溫宅配未達 2000 元(低溫宅配未達 3000 元)由消費者支付，常溫宅配滿 2000 元(低溫宅配滿 3000 元)則由各業者按產品銷售價格比例分攤。
4. 需依通知時間內將商品送至集貨地，若乙方無在指定時間內將產品送至集貨所產生補寄 之物流費及其他費用由該業者自行負擔。
5. 因乙方因素所產生之其他費用包含：退貨、退刷或退費所產生之手續費用等。(如為消費者因素則由消費者支付手續費。)
6. 包材費用：紙箱、蔬果包裝袋、標籤機、標籤紙、檢核表等費用乙方需自行負擔或協助集貨站支付。
7. 消費者提出因產品成分問題而引起損傷情事，乙方需負完全責任。
甲方(集富特股份有限公司)
*權利：
1. 收取平台服務費 109 年起每筆交易收取 5% 的發票稅額，以及 5% 的 Google 主機租用費。
2. 審核乙方因個體因素導致消費爭議、智慧財產權爭議及違反食品安全衛生管理法得取消上架之權利。
*義務：
1. 提供「友善小農電商平台」並維護平台。管理及支付包括項目如下述：
1.1 Google雲端平台(GCP)：主機的管理及租用費用。
1.2 安全認証：網站 SSL 加密安全憑證費用。
1.3 簡訊費用：支付會員加入驗証碼通知簡訊費，或訂單成立時，通知乙方之簡訊費。
2. 金流費用：開立電子發票、消費者線上刷卡費率、消費者透過第三方 ATM 轉帳費及第三方金流帳戶提領費用。
3. 行銷費用：人事費、平台教育訓練、集貨站的管理及溝通協調。
4. 客服服務：客服人員協助退貨、退刷、退費、協助產品上架、消費者爭議等服務。